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搶購中秋美食 排隊人潮爆發有原因

【愛傳媒特約記者吳思賢報導】再過兩天就是中秋節了,又適逢連續假期,很多人都想採購知名月餅當伴手禮。原本就非常受歡迎,日前又被選為網路聲量第一名的「小潘」,再度出現大排長龍的情況,人潮從小巷子一路排到中正路的大馬路。愛傳媒先前曾經報導,市面上的月餅品牌眾多,許多名店以獨具特色的糕點備受矚目,其中隱身在板橋小巷弄之中的「小潘蛋糕坊」最受到網友熱議。小潘除了有蛋糕,蛋黃酥、鳳凰酥都很有名,而且走的是平價路線,CP值最讓人滿意。有忠實顧客就說,如果要比好吃,小潘一定是前幾名,但不一定是第一名,但是如果加入價格考量,小潘一定是第一名,因為其他競爭品牌的價格都非常貴。日前《Social Lab社群實驗室》透過《OpView社群口碑資料庫》呈現月餅十大品牌聲量,小潘位居第一名。根據這項聲量分析,小潘蛋糕坊以其「鳳凰酥、蛋黃酥」深受民眾喜愛,不少網友表示:「吃完小潘後,小潘目前永居第一」、「小潘蛋黃酥真的太強!但到底怎麼買的到」。 台灣藝術大學廣電系教授賴祥蔚說,板橋的小潘蛋糕跟台藝大的距離不太遠,有時他去上課會順路買蛋糕到學校跟學生們分享,只要不是在假日或是連續假期前往,應該都很容易就可以買到,但是遇到中秋連假這種時刻,恐怕最少要排隊半小時甚至1小時。

最早禁內用、最晚解封 本土速食老店營收成長3倍原因曝光

9月初,新冠肺炎變種病毒Delta入侵北台灣,再度考驗餐飲業的應變能力。這當中,卻有一家業者,不僅在疫情間最早宣布全台禁止內用、更是最晚開放的業者,它是第一家本土品牌速食連鎖業、去年營收逾10億元的頂呱呱,它的名字,疫情間常跟「第一槍」這詞連在一起。主動掌控疫情決策第一步先讓員工安心5月15日,雙北三級警戒,它率先宣布北北基停止內用,隔天全台門市禁止內用;7月初,政府宣布開放內用,它卻選擇自主不解封,直到8月初才開放。9月8日,新北市宣布隔日起禁止內用,它當天就立刻宣布:全台門市禁內用。即便它旗下僅60家門市、以直營店為主,乍看政策容易劍及履及,但其實,餐飲業是否開放內用,牽涉跨部門的業務,包含重新擬定營運策略、調度人力,就連供應鏈的供貨問題也得調整,這仰賴快速的跨部門協調和接球能力。這對於成立47年、台灣最老的速食品牌來說並不容易。關鍵推手是頂呱呱第3代掌門人史宗岳,沒有他前幾年的練兵和布局,不可能做到。「他們家族事業很保守,他卻由裡而外,改變公司的DNA和體質,老闆和員工不再是主從關係,是夥伴關係。」台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡說。他有怎樣能耐,扭轉這家老餐飲的文化?來到頂呱呱總部,頭戴黑色鴨舌帽、身穿黑T恤的史宗岳現身,進入公司9年、今年37歲的他,首度面對媒體專訪,意味接班計畫已開跑。事實上,頂呱呱董事長是已故創辦人史桂丁,因感念他而持續掛名;頂呱呱總經理、第二代史洪法也對外宣告3年內退休,已逐年放手。等於疫情期間,該公司的策略布局,由史宗岳打理。問他為何總敢領先同業,快速下決策?「重點不是業績掉不掉,而是員工會不知所措。」他說,疫情來襲,餐廳開開關關,這讓員工士氣大傷,也充滿不確定性,與其被動等待政府決策,倒不如主動掌握決策的重點與節奏。5月15日,他選擇先安員工的心。疫情爆發,多數餐飲業仍緊盯政府決策,他援引頂呱呱在美國門市的經驗判斷,疫情勢必持續半年以上,將是一場與病毒共存的大戰,半小時內他召集各主管,決議關閉全台內用,比起其他業者快3天,「這時得退一步,讓員工安心。」同時,聯手財務部和營運部門,立即處理人力和供應鏈等一連串問題,包含重新計算門市的正職和兼職人力占比,讓門市主管有所準則;並調整後端供貨狀況,將營運成本重新精算,降低損失。7月微解封階段,他持續踩煞車。那時,許多餐飲業都陸續開放,他卻不跟進、就怕疫情未明朗,反而造成更大傷害。這是餐飲業的兩難,門市只要每月業績達標,員工就能享有利潤分紅,若持續關閉內用,業績下滑,無疑是衝撞員工的權益。當時的他,不僅在每週門市主管會議,公開討論並聆聽想法,更私下個別理解門市需求。比如,有南部門市主管認為,南部疫情較穩定,應有開放內用的空間,於是他祭出彈性條款,視門市提需求而定。9月,他則將重心放在新事業。Delta病毒一來,當餐飲業再度陷入恐慌,他和員工溝通的是具體策略,未來不僅朝外帶店發展,更要加速數位轉型,於是開啟跨部門合作案,研發冷凍產品、上架到會員App平台,發揮更大的整體綜效。急著創新轉型碰一鼻子灰「直到第五年才獲信任」看似順暢的決議與內部合作,其實是歷經多年磨合,更是第3代最沉痛的考驗。「跨部門合作很難,我這些年最大的課題就是溝通,直到第5年,才獲得員工信任……」史宗岳苦笑。原來,他高中就被送到海外念書,學成歸國後在28歲進入公司,想大顯身手,卻看見品牌老化、組織僵化等危機。「那時我們客群是35歲、40歲以上,亟需轉型……這不能只靠少數人的成功,需要一整個團隊的力量,未來才能走得順。」於是,他導入一系列的創新計畫,包含代理韓國魷魚大叔等海外品牌、拓展美國等市場、自建App會員系統,從國際拓展一路做到數位轉型,試圖用跨部門專案,攪動老餐飲產業的思維。這一路並不輕鬆。頂呱呱老員工多,1/3員工從畢業後就待在公司一輩子,早已習慣過去的做事方式和思維,部門間各司其職,卻也鮮少合作。起初,個性急躁的他,選擇一路衝到底再說,急著要各部門一起搭上改革列車,卻碰得一鼻子灰。那時,他大膽開出夜店風格的頂呱呱,搶攻每月租金達45萬元的黃金店面。不顧老員工提醒,該店後續經營不善、孤立無援,慘賠好幾百萬元,還因溝通問題,爆發員工衝突,讓這名第3代顏面無光。他痛定思痛,才深刻體悟,要開口請別人改變之前,必須先學會聆聽。花一年勤跑門市最前線站在員工角度想事情和聆聽「員工有想法,就攤開講清楚;員工聽不懂,就講到他懂為止,」對此,他不惜花時間一對一對話,常常一談就是2、3小時。他說,跨部門合作,最忌諱只有單向命令、缺乏溝通,「聆聽,才能展現誠意。」比如,打造會員App,他為了想要導入遊戲化設計,讓會員能在App上飼養品牌的吉祥物,吉祥物還會隨著消費點數不斷長大、升級裝備,增加使用率,因此,他祭出3年內、耗資4百萬元的開發計畫。這遭到員工反對,有人挑戰:「明明業績都持續成長,為何非得要砸錢?」此外這還需要集結行銷部、資訊部、財務部、營運部等單位之力,更因為要串接App上的點餐系統,得要打掉門市既有的POS系統,重新來過。他不但自己帶頭做,處理最繁雜的跨部門整合,更花時間排解眾人疑問。比如,他帶團隊整整花了1年勤跑門市,幫忙整頓資訊系統,並協助人員操作效率,同時向門市人員解釋,這能大幅降低點餐出錯率、也能提升年輕客群。「試圖站在員工角度想事情,我會這樣想,到底是為什麼?」在改變過程中,史宗岳提醒自己,得循序漸進。「一步步來,才能走得穩。」他解釋,自己雖是財務金融系出身,講求數字和效率,但面對文化變革,感性思考必須大於理性,找到平衡點。時間一久,員工紛紛被他收服。「你很難想像,現在資深員工很信服他,他還當起心靈導師,半夜有員工會打電話訴苦、談心事。」一名員工透露。這一路,他最大的溝通學習是:得靜下心來,等待果實。過去9年時間,他宛如鴨子划水,一點一滴累積轉型工程,改造企業文化,幫助該公司營收成長近3倍。如今面對疫情不確定,加深未來接班考驗,但他說:「很有信心,因為我們團隊會一起挺過去。」

陳朝平》AUKUS?噢!不是苦死、就是哭死!

【愛傳媒陳朝平專欄】美國、英國和澳洲以三國國名字首為名,共組AUKUS安全協議,美國並宣布將打造核子動力潛艦技術轉移給澳洲。預計澳洲第一艘核子動力潛艇將於2040年出廠。國際評論,咸認AUKUS劍指中國。AUKUS聯盟甫告組成,法國外長勒德里安大怒,認為此舉形同澳洲片面毀棄2016年與法國簽署的400億美元的購艦合約。英國前首相梅伊質問現任首相強生:「萬一中國試圖侵略台灣,英國將採取何種立場?」澳洲毀約,法澳齟齬,他家的事,梅伊對決強生,也與我無關。我比較關心的問題在於:其一,美國海軍資料顯示,共軍目前擁有6艘核動力潛艦,2040年將增加至16艘。澳洲第一艘核子動力潛艇預計將於2040年出廠。未來19年間,中共難道不會先發制人,迫使澳洲核子潛艦無法出廠?其二,如澳洲第一艘核子潛艦出廠前,中共已對台動武,澳洲如何協助美國協防台灣?美軍和英軍的核子動力潛艇是否要出動對抗呢?其三,既然共軍已有6艘核子動力潛艦,試問,台灣潛艦國造有何意義?何況,國造潛艦的技術還是上一代的技術,無論續航力、下潛能力、水下飛彈發射能力,都遠不如中共核子潛艦,如何對抗?潛艦國造,癡人說夢,浪費公帑而已。其四,台灣既是美國所謂第一島鏈上永不沉沒的航空母艦,中共真要武力犯台,為何美國核子潛艦不動如山,卻趕著澳洲鴨子上架,打造緩不濟急的核子潛艦?與其說印太安全第一,不如說,美國軍火買賣優先。美國潛意識,終究是商業考量重於其他,戰事未起,先賺一筆軍火紅利再說!其五,未來19年,不謀亞太和平,卻一心模擬戰爭爆發?心盲所致,轉移核子動力潛艇技術予距離台海遙遠的澳洲,便成首要之務。與此同時,中國宣布申請加入「跨太平洋夥伴全面進步協定」(CPTPP),誰愛和平?誰是戰爭販子?豈不明白?台灣呢?是選擇和平?還是堅持要和戰爭販子站在同一戰線?有趣的是,美英澳搞的這個新聯盟簡稱AUKUS,中文音譯,聽來就像是「噢,哭死!」或是「噢,苦死!」,好戰者聯盟的命運,了然矣!就怕台灣將自己賠了進去,到時候,全島一命,不是苦死,就是哭死! 作者為資深媒體人照片來源:作者臉書。●更多文章見作者臉書,經授權刊載。●專欄文章,不代表i-Media 愛傳媒立場。
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